*Z důvodu časové náročnosti a exkluzivity je tato služba dostupná pro omezený počet klientů. Pro aktuální dostupnost mne prosím kontaktujte.
Strategická komunikace, která respektuje etiku lékařského stavu a buduje dlouhodobou důvěru
Zdravotnictví je specifický obor, kde běžné marketingové taktiky působí nepatřičně. K propagaci lékařské práce přistupuji s maximální citlivostí, s respektem k legislativě i etice.
Cílem je vytvoření synergie mezi všeobecným povědomím a odbornou kredibilitou. Usiluji o to, aby se Vaše značka stala první volbou (top-of-mind) pro širokou veřejnost – silné jméno, které přitahuje bonitní pacienty a zároveň uznávaným standardem a garantem kvality v očích lékařské obce.
Tvořit marketing i v dobách přetlaku pacientů je zárukou, že získáte na trhu silnou pozici, kterou přicházející konkurence neohrozí.
Vaše jméno je Vaším nejcennějším aktivem. Pomáhám Vám ho chránit a kultivovat. Zaměřuji se na budování brandu, který odráží Vaši odbornost, lidskost a prémiovou kvalitu péče.
Kompletní realizace webu
V jedné osobě získáváte marketingovou specialistku a zkušenou manažerku, která v ostrém provozu NZZ působí přes 10 let, to mi umožňuje vytvořit reprezentativní webové stránky jako finální produkt.
Kompletní tvorba dokumentace provozu NZZ
Dokumentace na míru: Vytvořím veškeré dokumenty – pacientskou agendu i provozní dokumentaci, od vstupních dotazníků přes obchodní podmínky, vnitřní řády až po standardní operační postupy. Dokumenty nastavuji tak, aby pro Vás byly výhodné, v souladu s aktuální judikaturou a maximálně chránily lékaře v případě sporu.
GDPR pod kontrolou: Zpracování osobních údajů ve zdravotnictví má svá specifika. Nastavím Vám procesy tak, aby ochrana dat byla funkčním systémem, který splňuje všechny zákonné požadavky a obstojí při kontrole z ÚOOÚ.
Informované souhlasy s důrazem na praxi: Připravím pro Vás informované souhlasy, které skutečně odrážejí rizika daných zákroků, jsou srozumitelné pro pacienta a právně silné pro Vás. Dodávám plnohodnotné informované souhlasy včetně medicínské specifikace. Nezatěžuji lékaře dopisováním odborných rizik a pooperační péče – dostanete finální produkt.
Audit a aktualizace dokumentace: Legislativa se mění, zkontroluji Vaši dokumentaci, aktualizuji dle nových vyhlášek a zákonů.
Odborný průvodce pro start Vašeho NZZ anebo restart stávající praxe
Pro budoucí majitele NZZ (Start-up): Plánujete otevření vlastní ordinace anebo většího zdravotnického zařízení? Provedu Vás celým procesem od první vize až po otevření dveří pacientům. Pomohu s analýzou prostředí, business plánem, ale především předám své letité zkušenosti z provozu NZZ. Moje zkušenosti jsou Vaší zkratkou – vyhnete se chybám a vybudujete úspěšné pracoviště mnohem rychleji.
Pro stávající NZZ (Restart a řešení problémů): Máte pocit, že Vaše NZZ stagnuje, chtěli byste bonitnější klienty, máte vysokou fluktuaci personálu nebo potřebujete mít řád v administrativě? Jako externí healthcare manažerka s 11letou praxí identifikuji slabá místa Vašeho provozu, navrhnu konkrétní kroky k nápravě a pomohu Vám znovu získat radost z Vaší práce.
Dílčí poradenství: Ať už si nevíte rady s čímkoliv, já jsem se tím pravděpodobně již prošla a ráda se o svá řešení v reálném provozu podělím.
Harmonizuji identitu Vašeho NZZ s vizí a transformuji do konkrétní strategie s měřitelnými výsledky
I když je ideální mít strategii ještě před otevřením NZZ, i zavedená ordinace může projít úspěšnou transformací. V nadcházejících letech projde trh stomatologie zásadní proměnou – s rostoucím počtem lékařů se nabídka služeb postupně vyrovná poptávce, což pro obor představuje novou výzvu v podobě úbytku pacientů. Pokud svou vizi nastavíte správně nyní, vyhnete se budoucím obavám o naplněnost kapacit a udržíte si hodnotu svých služeb bez ohledu na okolní trh.
Dočasné převzetí kompletního vedení NZZ v krizových anebo plánovaných obdobích
Kdy se tato služba může hodit: Dlouhodobější absence majitele z důvodu nemoci, mateřské/rodičovské dovolené či osobních důvodů (dlouhodobější dovolená) či náhle potřeby zastoupit managera NZZ.
Jak to funguje: Před Vaší plánovanou absencí se setkáme na pracovišti, vše si spolu projdeme a na pracovišti strávím nutný čas, abych se se vším seznámila. Domluvíme se na časovém plánu a zdali budete mít zájem o zasílání reportů z období, kdy budete pryč anebo je budete chtít předat až při Vašem návratu.
Okamžitý zásah v situacích, které ohrožují chod, finance či reputaci Vašeho pracoviště
Když kontrola nedopadne podle Vašich představ: Dostali jste od KHS, SÚKL, KrÚ, OIP, SÚJB, ÚOOÚ, ČSK, ZP, ČIŽP, OŽP seznam nevyhovujících podnětů anebo dokonce sankci? Přebírám komunikaci s úřady, vypracuji nápravný plán, včetně vyjádření k příslušnému orgánu a dohlédnu na jeho okamžitou realizaci. Udělám vše pro to, aby příští kontrola dopadla dobře a aktuální sankce byla co nejnižší.
Stížnosti a konflikty s pacienty: Přebírám roli odborného prostředníka, který do emočně vypjatých situací vnáší věcnost a zklidnění. Analyzuji oprávněnost podnětů, navrhuji smírčí řešení a vedu veškerou korespondenci tak, aby byla Vaše odbornost i reputace kliniky v bezpečí. Nastavuji procesy, aby se podobné situace v budoucnu maximálně eliminovaly.
Odborná školení zaměřená na strategický management, ekonomickou stabilitu, efektivní komunikaci a marketing
Pro NZZ: Investice do vzdělání personálu je nejrychlejší cestou k prosperujícím zdravotnickým zařízením. Odborná školení na míru Vašim potřebám – od soft-skills pro recepční až po strategický management pro vedoucí lékaře. Pomáhám Vašemu týmu pochopit byznysovou stránku zdravotnictví, zlepšit komunikaci s pacienty a eliminovat provozní slepá místa.
Pro širší odborné společnosti: Jako healthcare manažerka s bohatými zkušenostmi z řízení zdravotnických zařízení nabízím odborné příspěvky na konference, semináře i interní vzdělávací panely. Mým cílem je kultivovat prostředí českého zdravotnictví a předávat zkušenosti, které posouvají standardy oboru kupředu.
Kvalifikovaný a stabilní personál je základním pilířem každého úspěšného zdravotnického zařízení
Akvizice a výběr talentů: Kompletně zastřeším nábor nových kolegů (lékařů, sester, recepčních). Od přípravy inzerátu a oslovení kandidátů přes úvodní pohovory až po prověření referencí. Vy se potkáte až s finalisty, kteří skutečně odpovídají Vašim požadavkům.
Onboarding a adaptace: Pomohu novým členům týmu s rychlým zapracováním, aby se co nejdříve stali plnohodnotnou součástí vaší praxe.
Komunikační role a mediace: Přebírám roli „prostředníka“ v týmu. Řeším provozní dotazy a rozdělení rolí v rámci provozu kliniky.
Mzdová a smluvní agenda: Kompletně chystám podklady pro vaši účetní (docházka, bonusy, přesčasy). Připravuji pracovní smlouvy, dodatky a hlídám veškerou legislativu spojenou se zaměstnáváním lidí.
Vzdělávání a povinné kurzy: Sleduji termíny a organizuji povinná školení i odborné přednášky, aby Vaše NZZ splňovalo všechny zákonné požadavky.
Online reputace je dnes prvním kontaktem pacienta s Vaší praxí
Se zvyšujícím se počtem přímých plateb ve zdravotnictví roste i náročnost klientů. Pacient, který si péči hradí, očekává špičkový servis a neváhá svou zkušenost veřejně sdílet.
Podle aktuálních dat z let 2024–2025 hrají digitální reference významnější roli než osobní doporučení – až 84 % pacientů si před první návštěvou vyhledá online recenze.